我们商家该如何提升体验分呢，下面小编总结了5个技巧：

一、提升在线服务响应速度

1.增加客服，提高回复效率。

2.减少考核咨询量。

3.合理的利用话术、表情和图片。

以此来互动，从而激发消费者的共鸣，产生亲切感。

二、售后问题处理时效

一个合格的客服团队，要做到回复及时且专业，对售后问题，及时响应，了解客户需求，提出准确、明确的解决方案，必要时采用自动回复，避免客户普遍等待售后服务接待。有针对性地解决问题把握顾客需求，是要换产品？退款不退货？需要赔偿？或者其它要求？做到售前、售后服务的统一，售前准备欢迎话术、自动回复话术、咨询用户需求话术、产品话术等。

三、增加客服服务满意度

客服是买家进入店铺交流的第一个人，也是整个交易过程中买家唯一接触的人。所以客服的言行举止代表着整个店铺的形象。抖音外包客服客户通过与客服的交流，逐步了解买家的服务和态度，通过客服话术和技巧拉近与买家的距离，让店铺在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。

四、及时回复处理买家问题

作为一名优秀的售前客服，一定要具备销售引导技巧，尽可能的引导客户咨询下单，快速下单，提高购物体验，有些客户不知道如何挑选产品，一直不断的询问，这时客服应该热情解答客户的问题，深入了解客户的需求并予以推荐。

五、退款差评的问题拦截

针对已收货的买家立即去打电话进行售后回访，如果买家没有问题的话，正常按照话术引导买家给出五星好评，如果买家说商品有任何质量问题的话，我们客服会问买家哪里出了问题，有问题及时做解决，首先可以拦截主动退款问题，其次，在买家未评价之前把问题及时解除，有效拦截中差评的出现。

需要快速提升店铺体验分的，可以扫码添加客服人员协助。